반품, 환불 및 교환

보고

어떤 이유로 든 만족하지 않으면 전액 환불을 위해 주문 또는 주문의 일부를 반품 할 수 있습니다.

주문 수령 후 14 일 이내에 반품을 등록하고, 안내에 따라 과도한 지연없이, 어떤 경우에도 반품 등록 후 14 일 이내에 상품을 소매 업체에 반송해야합니다.

다른 소매점에서 제품을 주문한 경우 각 소매점의 반품 지침을 개별적으로 따라야합니다.


반품 프로세스를 시작하려면 :

  1. 패키지에 반품 정보가 포함 된 경우 해당 지침에 따라 패키지를 소매점에 직접 반품하십시오. 필요한 세부 정보가 있으면 주문 반품 의사를 당사에 알릴 필요가 없습니다.
  2. 그렇지 않은 경우 도움말 센터 (페이지 뒤로 클릭)를 방문하여 몇 가지 빠른 대화 형 질문에 답하여 특정 지침이 포함 된 반품 양식을 받으십시오.


중요 참고 사항 : 모든 주문은 판매점에 직접 반품해야합니다. Fruugo 본사로 물품을 반품하지 마십시오. Fruugo로 직접 반품 된 상품에 대해서는 책임을지지 않습니다.

다음 상품은 반품 할 수 없습니다.

  • 명확하게 개인화되거나 귀하의 사양에 맞는 상품.
  • 신선한 과일, 신선한 꽃과 같이 빠르게 변질되기 쉬운 상품.
  • 건강 보호 또는 위생 고려 사항이있는 상품 (개봉 한 경우) 메이크업, 속옷, 피어싱 보석.
  • 오디오 또는 비디오 녹음 또는 컴퓨터 소프트웨어 (열린 경우).
  • 신문, 정기 간행물 및 잡지.


추가 정보:

  • 반품 된 상품은 판매 가능한 상태 여야합니다.
  • 반품 된 상품은 원래 태그 및 포장과 함께 닳지 않았거나 사용되지 않은 것이어야합니다.
  • 상품과 브랜드 포장 (해당되는 경우)이 운송 중에 손상되지 않도록 상품을 포장해야합니다. Fruugo 및 당사 소매 업체는 운송 중 손상된 품목에 대해 책임을지지 않습니다.
  • 품목이 결함이 있거나 손상되지 않은 경우 반품 우송료는 귀하의 책임입니다.
  • 특정 판매점에서 모든 제품을 반품하는 경우 원래 배송비를 환불 해드립니다. 특급 배송으로 업그레이드 한 경우 일반 배송 비용 만 환불됩니다.
  • 여러 소매점에서 구매 한 경우 각 소매점에 개별적으로 상품을 보내십시오.
  • 추적 우편 서비스 (상품 가치에 적절한 경우 보험 포함)를 사용하고 우표 증빙 자료를 보관하는 것이 좋습니다. Fruugo 및 당사 소매 업체는 반품 운송 중 분실 된 품목에 대해 책임을지지 않습니다.
  • 반품 된 품목이 해외로 배송되는 경우, 소매 업체가 반품 수령시 관세를 부과하지 않도록 "반품 된 제품"으로 표시하십시오.


이러한 조건을 충족하지 않는 주문이 반품 된 경우 반품이 거부되고 귀하에게 반품되거나 축소 된 환불이 제공 될 수 있습니다.


손상되거나 결함이있는 상품

주문이 손상된 상태로 도착했거나 구매 한 제품에 문제가있는 경우 가능한 한 빨리 소매점에 문의 해주세요.

  1. 도움말 센터를 방문 (페이지 뒤로 클릭)하고 몇 가지 간단한 대화 형 질문에 답변합니다.

참고 : 대부분의 소매 업체는 해결책을 제공하기 위해 수령 한 손상, 결함 또는 잘못된 상품을 보여주는 이미지 또는 동영상이 필요합니다. 손상되거나 결함이있는 상품과 관련된 문제를 해결하는 가장 일반적인 솔루션은 다음과 같습니다.

  • 소매점에서 교체품을 제공 할 수 있습니다.
  • 소매 업체는 경미한 손상이있는 상품을 보관하기 위해 할인을 제공 할 수 있습니다.

판매점에서 상품을 교체 할 수없고 할인을 원하지 않는 경우 주문을 취소하고 상품을 반품하고 전액 환불받을 수 있습니다. 일부 소매 업체는 상품 수거를 제안 할 수 있습니다. 일부 소매 업체는이를 위해 무료 반품 라벨을 제공합니다. 그러나 소매 업체가 품목을 수거 할 수 없거나 무료 반품 라벨을 제공 할 수없는 경우, 반품 우편 영수증 사본을 제공하면 합리적인 반품 우송료를 환불 해드립니다.


배달 거부

주문의 전체 또는 일부 (제품 또는 포장이 손상되거나 결함이없는 것으로 보이는 경우)의 배송을 거부하는 경우, 패키지 거부로 인해 소매 업체에서 발생하는 모든 수수료 및 요금은 상품 환불에서 공제 될 수 있습니다. 추적에 배송이 시도되었고 항목이 우편 창고에서 수거 대기 중이며 해당 항목이 수거되지 않고 발송인에게 반송되었다고 표시되는 경우에도 동일하게 적용됩니다.

환불

  • 판매자가 상품을 수령 한 날로부터 14 일 이내에 환불됩니다.
  • 소매 업체가 상품 수거를 제안한 경우 계약 취소 후 14 일 이내에 환불됩니다.
  • 제품이 소매점에 도착하고 반품이 승인되면 이메일을 받게됩니다.
  • 환불은 상품을 구매할 때 처음 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 이루어집니다. Multibanco와 같은 일부 은행 송금 결제 유형은 환불이 불가능합니다. 도움이 필요하면 당사에 문의하십시오.
  • 사용 된 결제 수단에 따라 일반적으로 환불이 계정에 표시되기까지 영업일 기준 1 ~ 5 일이 소요됩니다.

교환

안타깝게도 상품을 교환 할 수 없습니다. 위의 정보를 사용하여 반품 절차를 따르십시오.