내 주문 상품은 어디에 있나요?

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Fruugo 판매자는 주문의 포장 및 배송에 책임이 있습니다. 판매자가 귀하의 주문이 처리되었고 배송 완료되었다고 우리에게 확인을 해주면 그 즉시 귀하에게 배송 확인 이메일을 전송합니다.

국내 배송은 발송되어 도착하기 까지 영업일 기준 5일이 소요되며 국제 배송은 발송되어 도착하기 까지 영업일 기준 14일이 소요됩니다. 이 기간이 지난 후에도 주문 상품을 받지 못한 경우에는 계정에 로그인하여 합당한 시간 내에 판매자에게 문의해 주세요.

결제 하면서 부정확하거나 불완전하 주소를 입력한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

완전하고 정확한 주소 입력은 즉각적인 배송을 위해 아주 중요합니다. 불완전하거나 부정확한 주소를 입력한 경우 십중팔구 배송 물품이 배송자에게 반품되기 때문에 몇 일  또는 몇 주 지연될 수 있습니다.

부정확한 배송 주소를 제공하거나 귀하가 명시한 배송 주소에서 제품을 수거하지 못한 경우에 우리는 가능하면 최선을 다해 귀하를 돕겠지만 책임을 지지는 않습니다.

주소 일부를 빠뜨리거나 잘못 입력한 경우에도 현지 배송 업체가 귀하가 그들에게 제공한 주소를 바탕으로 전체 주소를 파악할 수 있기 때문에 주문 상품을 받을 가능성이 있습니다.

입력한 주소가 유효한 주소인 경우(귀하의 주소가 아닌 경우에도) 물품은 해당 주소로 배송되며 상품 회수는 귀하가 책임을 집니다.

배송 주소가 유효한 주소가 아닌 경우에는 물품은 보통 판매자에게 반품됩니다. 그런 경우 우리는 주문 상품을 올바른 주소로 다시 배송하기를 원하는지(귀하의 비용으로) 아니면 상품 비용 전체를 환불 받기를 원하는지 확인하기 위하여 귀하에게 연락드립니다.

일부 판매자는 주문 상품 재배송을 반기지 않을 수 있으며 이런 경우에는 상품 비용을 환불해 드리며 여전히 상품을 구매하고 싶으신 경우 새로 주문을 해야 합니다(재고가 남은 경우).

주문 상품 추적하기

추적이 가능한 배송 서비스로 주문 상품이 배송된 경우 해당 이메일에는 상품을 추적할 수 있는 추적 참조 번호와 배송 업체명이 포함됩니다. 이 이메일에 추적 참조 번호가 포함되지 않은 경우 주문 상품은 표준 서비스로 전송되었기 때문에 추적할 수 없습니다.

두 가지 경우에 모두 국내 배송은 발송되어 도착하기 까지 영업일 기준 5일이 소요되며 국제 배송은 발송되어 도착하기 까지 영업일 기준 14일이 소요됩니다. 이 기간이 지난 후에도 주문 상품을 받지 못한 경우에는 Fruugo 고객 관리팀에 연락해 주세요.

또한 등록된 사용자인 경우 내 프로필 → 내 주문에서 주문 현황을 확인할 수 있습니다. 

내 주문 상품 일부가 누락되었습니다

단 한 명의 판매자에게 주문한 경우 주문 상품은 십중팔구 포장 하나로 배송됩니다. 따라서 이런 경우에 상품이 누락되었다면 Fruugo 고객 관리팀에 연락해 주세요.

여러 판매자에게 주문한 경우 각 판매자가 주문에서 자기 몫을 개별적으로 배송하기 때문에 주문 상품은 각각 별도의 포장으로 배송됩니다. 국내 배송은 발송되어 도착하기 까지 영업일 기준 5일이 소요되며 국제 배송은 발송되어 도착하기 까지 영업일 기준 14일이 소요됩니다. 이 기간이 지난 후에도 주문 상품을 받지 못한 경우에는 계정에 로그인하여 합당한 시간 내에 판매자에게 문의해 주세요.

주문 상품을 어떤 판매자가 보내는지 확실히 알아두려면 주문 확인 이메일을 확인해 주세요.

계정 생성 또는 문의하기에 대한 도움이 필요하면 '주문에 관한 문의 는 어떻게 하나요?'를 살펴보세요.