상품 반품하기 

우리는 귀하가 최대한 만족할 수 있도록 주문 상품을 배송하려고 최선을 다하고 있습니다. 하지만 불완전한 주문 상품 즉, 귀하가 주문한 상품과 다른 상품을 받았거나 주문 상품이 만족스럽지 않은 다른 이유가 있는 경우 판매자에게 주문 제품 또는 주문에 포함된 모든 상품을 반품하면 해당 제품에 대한 전체 금액을 환불 받을 수 있습니다.

제품을 Fruugo가 아닌 판매자에게 반품했는지 반드시 확인해 주세요. 우리는 모든 Fruugo 사무실에 배송된 모든 물품에 대한 책임을 지지 않습니다.

Fruugo에서 구매한 특정 제품은 반품이 되지 않을 수 있습니다. 해당 제품은 다음 항목에 해당합니다:

  • 명백하게 주문 제작했거나 귀하가 지정한 대로 제작한 상품
  • 신선 과일, 생화 같이 급속히 상태가 나빠지기 쉬운 상품
  • 화장품, 속옷, 피어싱 주얼리 같이 건강 보호, 위생상의 이유로 반품이 부적절한 밀봉 상품이 개봉된 경우
  • 밀봉된 오디오 녹음 및 비디오 녹화 또는 컴퓨터 소프트웨어가 개봉된 경우
  • 신문, 정기 간행물 및 잡지

제품의 반품 가능 여부를 잘 모르겠는 경우에는 Fruugo 계정에 로그인하여 문의해 주세요. 계정 생성 또는 문의하기에 대한 도움이 필요하면 '주문에 관한 문의는 어떻게 하나요?'를 살펴보세요.

귀하가 상품을 관리하는 동안에는 상품에 맞게 합리적으로 관리해 주시기 바랍니다. 반품된 모든 제품은 반드시 다시 판매할 수 있는 상태여야 합니다. 제품은 반드시 원래 포장으로 원래 택이 부착된 상태의 미착용/미사용 제품이어야 합니다. 귀하는 제품이 반품 중에 손상되지 않도록 반드시 적절하게 포장해야 합니다.

주문 제품이 이러한 조건을 충족시키지 않는 상태로 반품된 경우 반품이 거절되어 귀하에게 재배송되거나 환불 금액이 차감될 수 있습니다.

반품 알리기 

주문 상품을 수령하고 14일 이내에 반품 등록을 해야 합니다. 이렇게 하려면 위의 지침에 따라 Fruugo 계정을 통해 주문 상품의 판매자에게 연락하기를 권해 드립니다.

주문 취소를 우리에게 통보한 후 어떻게든 지나치게 지연되지 않도록 제품을 늦어도 14일 이내에  반품 지침에 따라 판매자에게 반품하여야 합니다.

주문 상품이나 주문에 포함된 일부 제품을 반품하고 싶으신 경우에는 다음 링크를 클릭하여 Fruugo 계정에 로그인해 주세요.

https://www.Fruugo.kr/help

'주문에 관한 문의'를 클릭하여 반품하고자 하는 주문을 선택하고 드롭다운에서 '주문 상품을 반품하고 싶습니다' 선택하세요.

판매자가 반품 상품을 반송하는 방법에 관한 특정 지침을 전송해 드립니다. 지침을 받기 전에는 반품 상품을 반송하지 마세요.

판매자에게 제품 반송하기

여러 명의 판매자에게 제품을 반품하는 경우 상황에 맞게 제품을 분배하여 처음에 제품을 배송해 준 판매자에게 제품을 전송해야 합니다.

Fruugo도 판매자도 반송 과정 중에 생긴 분실 및 손상된 배송 물품에 대한 책임을 지지 않으므로 등기 우편을 사용하시기(귀중품인 경우 보험에 들기)를 강력히 권해 드립니다.

반드시 배송 영수증을 반품 증거로 보관하여 간혹 발생하는 상품 분실 사고에 대비하여 이미 배송하였다는 증거를 확보할 수 있습니다.

환불

판매자가 상품을 다시 수령한 후 14일 이내에 환불을 받게 됩니다. 우리는 판매자가 제품을 받고 반품을 수락하면 이메일로 귀하에게 알려드립니다. 판매자가 상품 수거를 제안한 곳에서 거래가 취소된 후 14일 이내에 환불해 드립니다.

제품 또는 반품하고자 하는 상품이 손상 또는 결함이 있는 상태로 귀하에게 도착하지 않았다면 반송 비용은 귀하가 지불하여야 합니다.

특정 판매자의 모든 제품을 반품하는 경우라면 원래 배송에 지불한 표준 배송료를 환불 받습니다. 비표준 배송 지불을 선택한 경우 가장 저렴한 표준 배송 비용만 환불 받습니다.

손상 또는 결함 있는 제품 

손상, 파손 또는 결함 있는 제품을 받았다면 손상에 대한 정보 및 문제를 보여주는 이미지 및 영상을 최대한 많이 포함하여 판매자에게 문의해 주세요.

일반적으로 손상 제품은 판매자에게 다시 반송해야 하지만 몇몇 경우에는 소매자가 제품 반송을 요구하지 않을 수 있습니다. 판매자는 제품이 도착하자마자 대체 상품을 배송합니다. 대체 상품을 제조할 수 없거나 귀하가 주문을 취소하기를 원하는 경우에는 전액을 환불 받습니다.

또한 손상 또는 결함 있는 제품에 대하여 합당한 반품 배송료를 변상해 드립니다. 판매자가 반품 라벨을 제공할 수 없는 경우 손상 제품을 다시 판매자에게 반품하라는 지시를 받을 수 있고 반품 배송 영수증 사본을 제공하는 즉시 귀하는 합당한 반품 배송료를 변상 받습니다.

도착할 당시 귀하의 주문 상품의 외부 포장이 눈에 띄게 손상되어 제품 또한 손상된 것으로 의심되는 경우에는 배송을 거부하거나 상품을 받아서 손상 제품을 수령하였다고 표시할 수 있습니다. 두 가지 경우에 가능하면 빨리 Fruugo 고객 관리팀에 알려 주시기 바랍니다.

배송 거부하기 

(제품 또는 포장에 손상 또는 결함이 없어 보이는) 주문 전체 또는 일부의 배송 수락을 거부할 경우, 배송료는 귀하가 부담해야 합니다. 배송 거부로 판매자가 부담하는 모든 수수료 및 요금은 상품 환불 금액에서 차감할 수 있습니다. 배송 추적 시도 상태 및 배송 창고에서 물품이 수거 대기 중이거나 해당 물품이 수거되지 않은 경우에도 마찬가지입니다.